《一流、二流、三流的提問術：發掘問題，激勵他人，改變行動力的48個提問訣竅》讀後心得：會問問題的人，更能影響人心與行動

這本《一流、二流、三流的提問術：發掘問題，激勵他人，改變行動力的48個提問訣竅》切中現代社會的核心需求——在資訊爆炸的時代，懂得提問往往比解決問題更重要。這也反映了當代的趨勢，就像 ChatGPT 剛推出時，許多人習慣用它來查詢事實，卻忽略了它更擅長的是拓展思路。

書中強調：「問對問題」才是真正的關鍵。這項能力不僅在人際溝通中扮演關鍵角色，在職場管理上也極具實用價值。雖然市面上有很多提問技巧書，但作者曾經是此方面的苦手，因此這本書會有很多的對比示範，我認為滿有參考價值的。

我將內容整理為三個主要場景：社交、職場與行銷。雖然這三者之間並非界線分明，但各有其重點。整體而言，這是一本聚焦於人際互動的溝通指南，屬於「軟技能」類型的實用書籍。

這正呼應彼得·杜拉克的名言：「重要的不是找出正確答案，而是問對正確的問題。」

一、一般社交場合

在日常生活中，提問是一項被低估但極其有力量的溝通方式。比起滔滔不絕地講話，一個貼近對方感受、富有觀察力的提問，往往更能打開對話的空間。順序是從淺入深。

1. 打招呼時加入提問，讓對話自然展開

書中提到，擅長溝通的人會在打招呼的同時自然地提出問題，例如：「嗨，好久不見！最近過得怎麼樣？」這樣的提問看似簡單，卻能有效地讓對方感受到關心。有時候「被主動關心」更能讓人產生好感。

我也有類似的經驗。有位朋友人際關係非常好，並不是因為她話多，而是因為她總能在見面第一句就自然地問候，讓人感到舒服與被看見。

2. 從觀察出發，找到提問的切入點

初次見面或第一次約會時，開場白若從對方身上的細節開始，往往更能讓對話輕鬆展開。像是在美國，很多人習慣稱讚穿著，這就是很自然的開場。例如：「這件外套好好看」，但如果你對對方很好奇，可以再加上「這件衣服是在哪裡買的？」，這不僅延續了對話，也讓對方感受到你對他有興趣。

從眼前可觀察的事物入手——穿著、飾品、手機、正在喝的飲料——都是很好的提問起點，比起抽象的話題，這樣的開場更容易讓人放鬆，也更自然地進入對話狀態。

3. 適度給選項，降低回應門檻

日常生活中，適當地提供選項，也是一種有效的提問方式。像是揪朋友吃飯時，如果問「大家想吃什麼？」通常會一片沉默。但若改成「我們吃泰式還是義式？」反而更容易促成決定，甚至有人會補充第三個選項。這種「先丟選項」的方式，在朋友之間非常實用。

4. 提問中觸碰感受，而非只問行動

比起只問「你去了哪裡？做了什麼？」這類行動性問題，加入對感受的提問，更能讓對方打開心房。

例如對方說「我最近參與一個大型企劃」，你可以接著問：「哇，做起來感覺怎麼樣？有趣嗎？」這樣的提問方式能顯示你真的在聽，也在關心對方的內在經驗，而不是只是聊天應酬。

5. 引導對方分享回憶與人生經歷

有些問題可以讓對話進入更深的層次，例如：「你小時候是什麼樣的教育方式長大的？」或是「你覺得人生中一定要去一次的地方是哪裡？」這些問題往往能喚起對方內心更真實的回憶與感受。

6. 面對敏感話題，給出退路

當提問涉及比較敏感的內容（如金錢、家庭背景等），可以預先加上一句：「如果不方便回答也沒關係。」這看似是一種限制，但因為人往往對限制會產生反抗的心理，進而更願意說出原本可能不打算說的內容。

二、在職場中：讓提問成為促進理解與合作的關鍵

1. 給出選項，讓對話更具體

當你向他人請教時，不妨先提供具體選項，而不是直接問：「我該怎麼做？」你可以說：「我目前在想兩種方式，我比較傾向第一種，你覺得怎麼樣？」這樣不僅讓對方更容易給出意見，也表示你有自己的初步想法，讓討論更有方向。

這個原則同樣適用在鼓勵他人行動的情境。例如：「你曾經創下最佳銷售紀錄的時候，用的是什麼方法？」接著再問：「有沒有什麼策略是你還沒試過的？」這樣的提問方式，能夠讓對方回憶起自己的高峰經驗，再從中找出前進的動力。

提問的目標，不是逼出一個標準答案，而是幫助對方回顧過去、想像未來，從中激發出自發性的行動意願。

2. 用語氣修飾降低壓力，讓對話更容易展開

如果問題太抽象或太難回答，對方可能會猶豫甚至沉默。這時可以加上一些語氣修飾詞，例如「好像」「假設」「稍微」「如果」，讓問題聽起來更柔和、彈性更大。例如：「最近組裡的氣氛你有稍微感覺到什麼嗎？我在想要不要做點什麼來提升團隊的凝聚力。」

這樣的提問方式，比較不容易造成壓力，也讓對方更願意回應。

3. 用確認式提問釐清彼此的理解

當你不確定對方的意思時，可以使用確認式的提問來避免誤解。例如：「就我的理解，你的意思是……，請問這樣理解正確嗎？」這不僅展現你有在認真聽，也能避免因為誤解而造成溝通上的摩擦。

4. 抽象與對立選項的提問，協助釐清情緒與立場

有時候，對方連自己真正的想法都還沒釐清。這時候可以透過提問中加入一些對立選項來協助判斷，例如：「你覺得現在的你比較需要穩定，還是想要一點挑戰？」這種對照式的設計，不是為了逼出答案，而是為了讓對方更清楚自己的內在狀態。

不過這類提問的效果仍因人而異，有時會有效，有時則未必能引出具體的結論，因此可作為工具靈活使用。

5. 用提問釐清複雜問題與重整結構

當討論變得混亂，問題本身又不夠清楚時，提問的角色便從「互動」轉向「釐清結構」。此時可以將問題條理化，用具體論點來重新組織。例如：「我們要怎麼減少報帳的頻率？」可以進一步拆成兩個問題：

• 我們要怎麼減少報帳這件事本身的負擔？
• 我們是否有可能將每月報帳改成半年一次？

這樣的方式讓原本模糊的問題變得可分析、可討論，也更容易收斂出具體的行動方向。

當然，也要注意這樣的技巧不是用來操控對話或強勢主導結論，而是真正幫助對話回到重點上——釐清問題，而不是製造控制。

6. 在簡報與提案中，用提問開場創造吸引力

除了日常對話，在簡報或演講開場時，用提問引起聽眾注意也是一種有效策略。與其一開始就說明自己的觀點，不如先拋出一個能引發好奇的問題，例如：

「大家猜猜看，減重時，你認為最想瘦的部位是哪裡？」

這樣的問題設計，能讓聽眾主動進入情境，集中注意力。比起單向的說教，這種提問式的開場能激發更多思考與參與意願，特別適合簡報、提案、會議甚至教學場域。

7. 抽象與具體交替使用，讓提問更有層次

書中提到，一流的人才懂得靈活使用抽象與具體的提問。舉例來說，老師問學生「你對這篇文章有什麼想法？」這是一種開放性的問題，但如果場面太安靜，就可以試著改問：「你對哪一段特別有興趣？或想了解更深入的地方在哪裡？」視情況調整提問深度，是讓對話延續的關鍵。

8. 在提問中加入具體的舉例

書中也提到一個我非常認同的提問技巧，就是在提問中加入具體的舉例，這樣可以幫助對方更清楚你在問什麼，也更容易回答。比如說，在聆聽店家分享經營理念時，與其直接問「你的店是什麼風格的？」不如具體一點地問：「您的店鋪是像家庭餐廳那樣準備豐富菜色，還是像傳統老店那樣只專注推出一道精心研發的料理呢？」這樣的提問方式，不僅具體，也顯示出你的觀察力與尊重。

9. 對事不對人

當下屬表現不如預期時，我們往往習慣性地質問：「你為什麼沒做好？」但書中提醒我們，與其責備，不如換個方式問：「你怎麼了嗎？」或是：「是不是有什麼地方不太清楚？」這樣不僅比較不會讓人覺得被攻擊，反而更容易讓對方打開心房。(這點也適用於養小孩場景呀！)

三、行銷場景

1. 讓提案像一場對話，而不是單向推銷

與其把提案廣發給不特定對象，不如一開始就點出：「這是專為你設計的提案。」這樣的語氣更具個人化，能讓對方感受到被理解與尊重，彷彿正在展開一場真誠的對話，而非面對一場硬性的銷售。

2. 善用假設性提問，開啟對方的想像空間

在行銷溝通中，若能拋出「假設性的問題」，往往能降低對方的心理防線，也讓對話更具彈性。例如：

• 「如果先不考慮費用，你會想買這款產品嗎？」
• 「如果現在不用顧慮現實條件，你最想嘗試的工作是什麼？」

這類提問不會讓對方覺得自己正被說服或評估，反而能誘發更真誠、自由的回應，也有助於行銷者更了解潛在客戶的真實想法與需求。